CONDICIONES GENERALES DE VENTA

PREÁMBULO

tierrapiel.com (en lo sucesivo denominada el «Sitio») es un sitio de comercio electrónico accesible a través de la red Internet. Está abierto a cualquier usuario de esta red (en lo sucesivo denominado «Internauta»).

El Sitio permite a TIERRA PIEL poner a la venta productos cosméticos (en lo sucesivo denominados los «Productos») a Internautas que naveguen en el Sitio (en lo sucesivo denominados «Usuarios»). Para la aplicación de las presentes condiciones, se acuerda que el Usuario y TIERRA PIEL sean denominados de manera colectiva las «Partes» e individualmente «Parte», y que el Usuario que valide un pedido sea denominado «Comprador». Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Comprador. Se precisa que los Productos están destinados a una utilización personal del Usuario, sin ninguna relación directa con la actividad profesional de este.

El Usuario que desee comprar en el Sitio declara poseer plena capacidad jurídica a estos efectos. La Sociedad TIERRA PIEL no puede comprobar la capacidad jurídica del Usuario o del Comprador. Por consiguiente, en caso de que un Comprador que no disponga de la capacidad jurídica realice un pedido de Productos en el Sitio, sus representantes legales deberán asumir toda la responsabilidad de esta compra y, en particular, efectuar el pago.

ARTÍCULO 1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta tienen como objeto definir, exclusivamente en razón de las relaciones que establecen en la red Internet y únicamente en el Sitio, los derechos y obligaciones de las Partes surgidos de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio. El Comprador declara estar informado previamente a la realización de su pedido, y el hecho de efectuar un pedido de un producto en el Sitio implica su aceptación sin reservas y su previa adhesión completa a las presentes condiciones generales de venta y garantía que prevalecerán sobre cualquier otro documento, con la excepción de las condiciones particulares expresamente consentidas por escrito por la Sociedad TIERRA PIEL.

La Sociedad TIERRA PIEL se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta, ya que las condiciones generales de venta aplicables a cualquier pedido son aquellas aceptadas por el Comprador en el momento de la validación de su pedido.

Las presentes condiciones generales de venta se completan con la carta Datos Personales y Cookies.

ARTÍCULO 2. Productos – Precios – IVA

2.1 Productos

Los Productos ofrecidos a la venta por TIERRA PIEL son los que figuran en el Sitio en la fecha de la consulta del Sitio por el Usuario, y dentro del límite de las existencias disponibles. Las fotografías que ilustran los Productos no están incluidas en el ámbito contractual.

2.2. Precios

Los precios de los Productos se indican en la moneda oficial (€ u otras). Incluyen los impuestos aplicables en la fecha de realización del pedido. TIERRA PIEL se reserva el derecho, lo que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en la fecha del registro del pedido, sin perjuicio, no obstante, de la disponibilidad de dichos Productos. Los eventuales gastos de transporte se facturarán aparte.

2.3. IVA

De conformidad con la legislación vigente, el IVA recaudado en las ventas se abona según las normas fiscales aplicables a la venta a distancia en la Unión Europea u otras regiones. A estos efectos, TIERRA PIEL cumple con las obligaciones de registro fiscal allí donde sea legalmente requerido.

ARTÍCULO 3. Registro y validación del pedido

3.1. Navegación dentro del Sitio

El Usuario puede navegar libremente en las diferentes páginas del Sitio sin estar obligado, no obstante, por un pedido.

3.2. Registro de un pedido

Si el Usuario desea realizar el pedido, deberá elegir los Productos que le interesan y demostrará dicho interés haciendo clic en la casilla «Añadir al carrito». El Usuario podrá en cualquier momento obtener un resumen de los Productos que ha seleccionado o modificar su pedido haciendo clic en «mi carrito».

En la pantalla aparecerá una lista de los productos que componen su pedido. Si la lista que aparece se corresponde con los Productos escogidos, el Usuario podrá proseguir su pedido haciendo clic en: REALIZAR PEDIDO. El Usuario deberá, entonces, identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña, si ya es cliente o está adherido al Programa de fidelidad, cumplimentando con exactitud el formulario, en el que deberá indicar todos los datos necesarios para su identificación, y en concreto su nombre, apellidos y dirección postal. El Usuario está informado y acepta que la introducción de cualquier identificador equivale a la prueba de su identidad y manifiesta su consentimiento. El Usuario puede durante el proceso de pedido modificar y corregir datos introducidos como la composición del carrito, la dirección de entrega y facturación antes de la validación definitiva del pedido.

3.3. Validación definitiva del pedido – Seguridad de los pagos

Tras informarse del estado de su pedido, y una vez que haya proporcionado todos los datos necesarios, el Usuario elegirá el modo de pago que desea utilizar para abonar su pedido. Ese último deberá hacer clic en REALIZAR PEDIDO con objeto de confirmar definitivamente su pedido.

El Usuario puede abonar sus compras con los siguientes medios de pago: las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otros métodos de pago local que se ofrezcan en el proceso de compra, dependiendo del país desde el que se realice la operación.

Cualquier información facilitada para llevar a cabo el pago se codifica mediante un protocolo seguro (S.S.L.). Estos datos no pueden ser detectados ni interceptados ni utilizados por terceros. Estas certificaciones garantizan que los procesos operativos y las soluciones técnicas utilizadas cumplen con los criterios más exigentes en materia de seguridad y de intercambio y protección de datos bancarios. Los datos bancarios del Usuario no transitan en ningún momento por el sistema informático de TIERRA PIEL.

Una vez validado el pago, el pedido se registra y pasa a ser irrevocable, sin perjuicio de su derecho de desistimiento (cuyas modalidades se describen a continuación). El Usuario se convierte entonces en Comprador. El pedido se registra en los archivos informáticos de TIERRA PIEL, conservados a su vez en un soporte fiable y duradero, y se considerará como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes. El Comprador garantiza que está plenamente autorizado a emplear el medio de pago utilizado, que esta última es válida y da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costes necesarios para el pago del pedido.

3.4. Confirmación del pedido

Una vez que el Comprador haya validado su pago, se le enviará por correo electrónico un resumen del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el mismo en el momento de su identificación previamente a la realización del pedido. En caso de error de introducción del correo electrónico o de manera más general de que no se reciba el resumen del pedido, la Sociedad TIERRA PIEL no podrá ser considerada responsable. Esta confirmación de pedido resume los siguientes elementos: las modalidades de pago, de entrega y los gastos de envío si los hubiera, las características del/de los Producto/s pedido/s, las condiciones y modalidades del derecho de desistimiento; la dirección donde el Comprador puede presentar sus reclamaciones y la información pertinente sobre el servicio posventa y las garantías comerciales. Si la confirmación del pedido no se realiza en el plazo habitual tras la formalización del pedido, el Comprador puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de Contacto disponible en el Sitio. Asimismo, si el Comprador tiene alguna consulta acerca de pedidos anteriores, puede ponerse en contacto con la Sociedad TIERRA PIEL a través de este mismo formulario.

3.5. Términos y condiciones de compra y uso de la tarjeta regalo digital:

La tarjeta regalo digital adquirida en el Sitio puede utilizarse para compras en la web y/o en los establecimientos asociados que acepten este medio de pago, dentro de su periodo de validez y según las condiciones indicadas en el momento de la compra.

ARTÍCULO 4. Entrega

4.1. Gastos y plazos de entrega

El pedido se procesará y enviará en los plazos indicados durante el proceso de compra, que dependerán del destino y del método de envío seleccionado. Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente al Comprador antes de la validación final del pedido.

4.2. Modalidades de entrega

El Comprador deberá comprobar la conformidad de los Productos solicitados en el momento de la recepción de los mismos. El Comprador deberá indicar cualquier anomalía relativa a la entrega (Producto que falte o roto, paquete dañado…) y notificarla en el plazo establecido en la política de devoluciones al Servicio de Atención al Cliente de TIERRA PIEL, complementando el formulario correspondiente. Cualquier reclamación formulada después de este plazo podrá ser rechazada. En caso de anomalía en el paquete o el/los Producto/s, y tras indicárselo a TIERRA PIEL en el plazo mencionado, el Comprador deberá devolvérselo/s en su/s envase y embalaje/s originales según las condiciones del artículo sobre el derecho de desistimiento.

ARTÍCULO 5. Derecho de desistimiento

El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para comunicar a TIERRA PIEL su deseo de desistirse. Dicho plazo empieza a contar desde el día de recepción del pedido. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Comprador debe informar a TIERRA PIEL, dentro de dicho plazo, de su decisión de desistirse a través del formulario de contacto o siguiendo el procedimiento indicado en la sección de devoluciones del Sitio.

Con relación a cualquier Tarjeta Regalo comprada en el Sitio, el Comprador dispone igualmente de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la confirmación de su Pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que la Tarjeta Regalo no haya sido canjeada total o parcialmente dentro de ese plazo. En caso contrario, no se prevé ningún derecho de desistimiento o reembolso.

El Comprador puede utilizar el procedimiento de desistimiento disponible en el Sitio. Si el Comprador ha creado una cuenta, debe conectarse y elegir el pedido a devolver, especificando los productos en cuestión y las razones de su devolución. Acto seguido, debe imprimir la orden de devolución (o seguir las instrucciones proporcionadas) y enviar el paquete con la orden en su interior a la dirección que se le indicará. Si el Comprador no ha creado una cuenta, puede acceder al mismo procedimiento a través de la sección de ayuda. El Comprador debe devolver, asumiendo los gastos directos de devolución, el/los Producto/s en su/s embalaje/s original/es, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a haber comunicado su decisión de desistirse. Por razones de higiene y salud, y de conformidad con la legislación aplicable, los Productos que hayan sido abiertos por el Comprador después de la entrega podrían no ser objeto de un derecho de desistimiento y, por consiguiente, tampoco de reembolso. Si las condiciones mencionadas se cumplen, TIERRA PIEL reembolsará al Comprador la totalidad de las cantidades desembolsadas por el Comprador a la mayor brevedad posible y antes de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que TIERRA PIEL haya sido informada por el Comprador de su decisión de desistirse. TIERRA PIEL se reserva el derecho a posponer el reembolso hasta la recuperación del/de los Producto/s. Los gastos de envío iniciales de entrega están incluidos en el reembolso, con la excepción de los gastos de devolución, que corren a cargo del Comprador.

ARTÍCULO 6. Especificidades de los Bonos de Tratamiento y de la reserva en línea de tratamientos

6.1 Bonos de Tratamientos

Cada Bono de Tratamiento es válido durante un periodo determinado a partir de su fecha de compra, según se indique en el propio bono. Una vez finalizado este plazo, el Comprador o el beneficiario perderán definitivamente el Bono, que ya no podrá ser objeto de reembolso alguno.

Con objeto de utilizar su Bono de Tratamiento, el Comprador o el beneficiario deberá concertar una cita con el centro o establecimiento elegido en el pedido, que informará de las modalidades a seguir respecto al tratamiento. En caso de que el Comprador no acuda a la cita, o la modifique o anule con menos de la antelación requerida por el establecimiento, podría perder su Bono de Tratamiento, sin derecho a reembolso por parte de TIERRA PIEL.

6.2 Reserva de tratamientos en línea

El Usuario tiene la posibilidad de reservar en línea tratamientos en los establecimientos que dispongan de este servicio, conforme a la agenda de reservas disponible en el Sitio.

Reserva
Para reservar un tratamiento en línea, el Usuario debe ir a la página del Sitio consagrada a este servicio y seleccionar el establecimiento de su elección. Allí accederá a una descripción de los tratamientos disponibles, así como a una agenda. El Usuario elige un tratamiento, una fecha y una franja horaria y hace clic en el botón correspondiente. El Usuario será invitado acto seguido a identificarse o a registrarse cumplimentando los datos necesarios. A continuación, el Usuario debe elegir un modo de pago para finalizar la reserva. Por último, el Comprador recibe un correo electrónico de confirmación con los detalles de la cita.

Condiciones de modificación y anulación
El Comprador puede modificar o anular su tratamiento sin coste siempre que lo haga con la antelación mínima indicada en las condiciones de la reserva respecto a la fecha prevista para la cita, a través del espacio reservado de su cuenta de cliente. Una vez transcurrido dicho plazo, podrán aplicarse condiciones diferentes, incluyendo posibles gastos o la pérdida del derecho al reembolso, según se especifique en el momento de la reserva.

6.3 Suscripción

La Suscripción es un servicio disponible en el Sitio, que permite al Comprador recibir automáticamente algún Producto con una frecuencia elegida previamente por el mismo. La Suscripción es un servicio reservado a una selección de Productos definida por la sociedad TIERRA PIEL y que esta puede modificar en cualquier momento.

Para seleccionar la Suscripción, el Comprador debe elegir la opción «Suscripción» cuando añade el Producto a su carrito. A continuación, el Comprador puede elegir la frecuencia con la que desea recibir el Producto. Para validar su opción, debe hacer clic acto seguido en «Añadir al carrito» y completar el proceso de pago, donde se le requerirá aceptar las condiciones específicas. La Suscripción comienza a ser efectiva tras la validación del pedido.

El Comprador puede modificar en cualquier momento la dirección de entrega, la frecuencia de la Suscripción, o cancelarla, a través de su cuenta de cliente.

6.4 Tarjeta regalo

La Tarjeta regalo TIERRA PIEL es una tarjeta privativa y prepagada en el momento del pedido en el Sitio. En el momento de su compra, el Cliente puede elegir entre recibirla por correo electrónico para sí mismo o para enviarla al beneficiario.

La Tarjeta regalo tiene una validez determinada a partir de la fecha de su compra. Esta no será utilizable una vez finalizado este plazo.

La Tarjeta regalo puede utilizarse en el Sitio, una o varias veces, hasta el importe disponible en la misma en el momento del pedido, introduciendo el código correspondiente en el momento del pago. Pueden acumularse varias Tarjetas regalo para una misma compra.

La Tarjeta regalo se carga por la totalidad de su valor. Si el importe del pedido es superior al importe disponible en la Tarjeta regalo, el Comprador debe completar la diferencia con otro medio de pago aceptado. Si el importe total del pedido es inferior al importe disponible, el saldo restante quedará disponible para un pedido ulterior.

El saldo y la fecha de validez de la Tarjeta regalo pueden consultarse en la cuenta personal del Comprador.

No se tendrá en cuenta la devolución de la Tarjeta regalo que no se derive del ejercicio de la garantía legal o del derecho de desistimiento. La Tarjeta regalo no podrá ser reemplazada ni reembolsada en caso de pérdida, robo, falsificación o expiración.

El Comprador disfruta de la garantía legal de conformidad y la garantía contra defectos ocultos de la cosa vendida, en los términos previstos por la legislación vigente (principalmente, los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés y 1641 y siguientes del Código Civil francés, u homólogos en la legislación local aplicable).

El Comprador está informado de que el garante de la conformidad de los bienes es la Sociedad TIERRA PIEL.

En caso de que el Comprador actúe en el marco de la garantía legal de conformidad, dispone de un plazo legal para actuar a partir de la entrega del bien. Durante dicho plazo, el Comprador queda eximido de aportar la prueba de la existencia de falta de conformidad bajo ciertas condiciones establecidas por la ley.

En caso de falta de conformidad, el Comprador puede elegir entre la sustitución o el reembolso del/de los Producto/s, con las condiciones previstas en la ley. En el caso de que el Comprador actúe en el marco legal de los defectos ocultos de la cosa vendida, puede optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio.

ARTÍCULO 8. Datos personales

La Sociedad TIERRA PIEL recoge y trata sus datos personales. En el marco de la venta en línea, es obligatorio indicar algunos datos personales, ya que esta información resulta necesaria para procesar y entregar los pedidos, así como para emitir facturas. Esta información es estrictamente confidencial. La falta de información supone que se rechace automáticamente el pedido. Algunos datos pueden utilizarse igualmente para enviar información u ofertas promocionales de los productos de la marca, siempre con su consentimiento cuando sea requerido. De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, el Usuario dispone de derechos de acceso, información, oposición, rectificación, limitación, portabilidad y supresión de sus datos. El Comprador dispone, asimismo, del derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente. Para ejercer alguno o varios de estos derechos, debe completar el formulario de Contacto disponible en el Sitio. El conjunto de los compromisos de la Sociedad TIERRA PIEL en materia de protección de datos personales está disponible en la página Datos personales y cookies.

ARTÍCULO 9. Límite de responsabilidad

La Sociedad TIERRA PIEL no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de las presentes condiciones generales de venta si este incumplimiento es imputable a un hecho ajeno a su control, como caso fortuito o fuerza mayor, a una falta del Usuario o del Comprador, o a un hecho imprevisto vinculado al funcionamiento de Internet.

ARTÍCULO 10. Invalidez parcial

En caso de que alguna/s de las estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideren inválidas o se declaren así en aplicación de una decisión legal o reglamentaria o por una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservan toda su fuerza y alcance.

ARTÍCULO 11. Integralidad del contrato

Las presentes condiciones generales de venta y el resumen del pedido transmitido al Comprador forman un conjunto contractual y constituyen la integralidad de las relaciones contractuales celebradas entre las Partes. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las presentes condiciones generales de venta.

ARTÍCULO 12. Propiedad intelectual

La marca TIERRA PIEL, el Sitio, así como el conjunto de los elementos que lo componen (tales como, en concreto, marcas, logotipos, fotografías, imágenes, ilustraciones, textos, eslóganes, vídeos y estructura del Sitio) son propiedad exclusiva de la Sociedad TIERRA PIEL, la única habilitada para hacer uso de los derechos de propiedad intelectual y derechos de personalidad asociados, o del titular de los derechos de propiedad intelectual en cuestión.

Queda expresamente prohibida cualquier reproducción y/o representación íntegra o parcial, utilización, adaptación o modificación del sitio, o de cualquiera de los elementos que lo componen, sobre cualquier soporte, y de cualquier forma, salvo en caso de autorización previa y por escrito de la Sociedad TIERRA PIEL.

No se pueden crear hipervínculos al sitio sin la autorización previa y por escrito de la Sociedad TIERRA PIEL.

ARTÍCULO 13. Derecho aplicable – Jurisdicción competente

Las ventas de productos de la Sociedad TIERRA PIEL están sujetas al derecho del país desde el que opera la sociedad, con independencia del país de residencia del Comprador, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan aplicar en favor del consumidor según su lugar de residencia habitual. En defecto de resolución amistosa, cualquier litigio relativo a la existencia, interpretación, ejecución o ruptura del contrato celebrado entre TIERRA PIEL y el Comprador podrá ser sometido a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable.

CONDICIONES DE USO DE LAS VALORACIONES Y RESEÑAS DE CLIENTES

Las siguientes condiciones de uso se aplican a su conducta en lo relativo a las reseñas y las puntuaciones de clientes y/o el servicio de preguntas y respuestas ofrecido por TIERRA PIEL (en adelante, el «servicio de RPC»).

Al enviar cualquier tipo de contenido a TIERRA PIEL, usted acepta y garantiza que:

  • Es el único autor y propietario de los derechos de propiedad intelectual del mismo;
  • Todo el contenido que publica es fidedigno;
  • Tiene al menos 18 años de edad;
  • El uso del contenido que proporciona no infringe las presentes Condiciones de uso y no resulta dañino para cualquier persona o entidad.

También acepta y garantiza que no enviará ningún contenido:

  • Que sepa que es falto, inexacto o engañoso;
  • Que infrinja derechos de propiedad intelectual o de otra índole de terceros;
  • Que infrinja cualquier ley, estatuto, decreto o norma aplicable;
  • Que sea, o pueda considerarse de forma razonable como difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, que incite al odio u ofensivo;
  • Por el que haya recibido compensación o atención por parte de un tercero no aprobado;
  • Que incluya cualquier tipo de información de contacto personal de terceros;
  • Que contenga virus informáticos u otros elementos dañinos.

Acepta indemnizar y exonerar a TIERRA PIEL de toda responsabilidad por todas las reclamaciones y daños que pudieran derivarse de un incumplimiento de las declaraciones y garantías anteriormente mencionadas.

Para cualquier contenido que envía, garantiza a TIERRA PIEL un derecho no exclusivo, transferible y gratuito para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido en relación con el funcionamiento del Sitio y la promoción de la marca.

Todo el contenido que envíe podrá ser usado por TIERRA PIEL a su total discreción. TIERRA PIEL se reserva el derecho de editar, no publicar o eliminar cualquier contenido que, a su juicio, incumpla estas normas. Reconoce que es usted, y no TIERRA PIEL, el responsable del contenido que envía.